Energy Care
Notre éventail de services de base repose sur l’accessibilité, le contact personnel et l’information de qualité.
| Nuon Business Line |
En tant que client de Nuon, vous pouvez toujours vous adresser au service clientèle. Vous pouvez le contacter par téléphone en semaine de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Mais vous pouvez tout aussi bien nous contacter par e-mail, courrier ou fax :
- e-mail : business@nuon.be
- courrier : Nuon, à l'attention du service clientèle B2B - Medialaan 34 – 1800 Vilvorde
- fax : 02/290.95.90
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| Dedicated Accountteam |
Nous attachons énormément d’importance au contact personnel avec nos clients. Vous devez pouvoir vous adresser à nous pour toutes vos questions. Nous voulons apprendre à vous connaître afin de toujours mieux répondre à vos attentes :
- votre accountmanager : votre interlocuteur commercial
- votre gestionnaire de dossier : votre interlocuteur pour toutes vos questions administratives et de facturation
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| Facturation flexible et transparente |
Nous établissons notre facturation en tenant compte au mieux de vos souhaits et aspirations :
- une facture énergétique mensuelle ou annuelle transparente et claire
- une facture pour plusieurs points de livraison
- facturation électronique
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| Infos en cas de pannes de courant |
En cas de panne d'électricité, vous pouvez contacter notre helpdesk accessible 24h/24 au 070/224.002. Une panne d'électricité résulte généralement d'une coupure dans le réseau de distribution et relève de la responsabilité du gestionnaire de réseau de distribution. Nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous aider à vérifier si la panne résulte d’une coupure sur le réseau de distribution ou d’une coupure au sein de votre entreprise. |
| Conseils en matière de prix et d’achat |
Votre Nuon accountmanager surveille votre situation contractuelle et votre profil de consommation. Lorsque des moments où le marché est avantageux se présentent, votre accountmanager vous conseille de manière proactive des conditions intéressantes pour une prochaine période de livraison. |
| Informations sur le marché |
Dans un marché fluctuant, nous estimons qu'il est important d'informer périodiquement nos clients sur l'évolution du marché. Ces informations sont indispensables pour déterminer un moment d'achat intéressant. |