Questions fréquemment posées
Pourquoi le gaz naturel a-t-il une odeur si typique?
Le gaz naturel est inodore par nature. Une odeur spéciale est ajoutée, pour que vous remarquiez tout de suite une fuite éventuelle.
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Comment fonctionne la formule du coût d'énergie fixe?
En achetant à terme sur le marché de l'énergie, Nuon peut négocier des prix compétitifs. Nous achetons pour vous de l'énergie à coût fixe sur le marché à terme. Ainsi, vous êtes certain de payer le même prix pour votre coût d'énergie pendant toute la durée de votre contrat. Si les prix augmentent, votre coût d'énergie ne varie pas.
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Le passage à Nuon Nature aura-t-il des conséquences sur mon installation électrique?
Passer à Nuon Nature où Nuon Nature 3 ans ne vous demande aucun effort. Vous ne devez rien modifier à votre installation, vos câbles ou vos compteurs : vous êtes alimenté en électricité comme d’habitude. En tant que consommateur final, vous ne remarquez dans la pratique aucune différence entre l’électricité verte et conventionnelle. Le courant est identique. Seule diffère la manière dont l’électricité est produite.
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Mon électricité verte ne risque-t-elle pas de me coûter plus cher demain?
Le prix de Nuon Nature et Nuon Nature 3 ans reste similaire à celui de l’électricité conventionnelle. Et Nuon vous garantit que tel sera également le cas dans le futur.
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Qu’entend Nuon par prix fixe/variable?
Un prix énergétique se compose de différents éléments comme le coût d’énergie même et les coûts de distribution et de transport. Ce sont des éléments qui peuvent varier régulièrement. Un prix variable varie en fonction de ces éléments et peut augmenter ou baisser au cours du temps. Les éventuelles variations sont donc facturées au client. Nous ne pouvons pas savoir avec précision à l’avance quelle sera l’évolution du prix. C’est un peu comme un prêt hypothécaire à intérêt variable : vous commencez avec un tarif attractif, mais cela peut changer plus tard.
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Puis-je passer de Nuon Comfort à Nuon Nature?
Bien sûr ! En étant client Nuon, passer à Nuon Nature est totalement gratuit. Votre prix d'énergie actuelle n'a aucune influence sur votre passage à Nuon Nature.
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Quand un compteur bi-horaire est-il utile?
Un compteur bi-horaire est utile si vous voulez faire usage du tarif jour et du tarif nuit avantageux.
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Puis-je savoir où passe ma conduite de gaz sur ma propriété?
Vous voulez savoir par où passent vos conduites de gaz ? Prenez contact avec votre gestionnaire de réseau de distribution.
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J’ai un compteur de gaz, mais ne consomme pas de gaz naturel. Dois-je demander le gaz naturel?
Non, si vous ne voulez pas utiliser de gaz naturel, vous feriez mieux de faire fermer ou sceller ce compteur. Pour cela, prenez contact avec le gestionnaire de réseau de distribution de votre région.
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Quels sont les tarifs Nuon pour le gaz naturel et comment se positionnent-ils sur le marché?
Vous pouvez calculer nos prix via le module de calcul simple.
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Actuellement, notre rue n’est pas desservie en gaz naturel. Que dois-je faire si je veux le gaz naturel? Nuon peut-il remédier à cette situation?
Vous pouvez demander à votre gestionnaire de réseau de distribution quand votre rue sera desservie en gaz naturel. Nuon ne peut malheureusement rien y faire. Cela relève de la responsabilité de votre gestionnaire de réseau de distribution. Dès que vous serez raccordé au gaz, vous pourrez vous adresser à nous.
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En quoi consiste Nuon Nature et Nuon Nature 3 ans?
Nuon Nature et Nuon Nature 3 ans se compose d’une électricité 100% verte, produite à partir de sources renouvelables telles que le vent, le soleil et l’eau. Si vous optez pour Nuon Nature, vous recevez un certificat Nuon Nature qui vous garantit 100% d’électricité verte !
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Comment mon électricité verte est-elle garantie?
Toute l’énergie verte de Nuon est garantie par des certificats verts. Vous êtes ainsi certain que cette énergie est produite de manière 100% durable.
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Que signifie Nuon Flex?
Avec Nuon Flex, vous recevez l’électricité à un prix variable. Vous bénéficiez à cet égard de prix extrêmement avantageux, mais vous supportez vous-même le risque de fluctuations des coûts de l’énergie, de transport et de distribution.
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Pourquoi opterais-je pour Nuon Comfort 3 ans?
Avec Nuon Comfort 3 ans, vous avez la certitude, pendant 3 ans que votre coût d’énergie restera inchangé et ne subira pas les aléas du marché de l’énergie. En cas d’augmentation des coûts de l’énergie, cela se traduira par une belle économie. De plus avec Nuon Comfort 3 ans votre électricité provient à 50% du soleil, de l’eau et du vent.
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Pourquoi opterais-je pour Nuon Comfort?
Avec Nuon Comfort, vous avez la certitude, pendant 1 an que votre coût d’énergie restera inchangé et ne subira pas les aléas du marché de l’énergie. En cas d’augmentation des coûts de l’énergie, cela se traduira par une belle économie.
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Quels produits propose Nuon?
Vous choisissez l’électricité qui vous convient le mieux parmi cinq formules : Nuon Budget,Nuon Budget 3 ans, Nuon Flex, Nuon Nature, Nuon Nature 3 ans, Nuon Comfort et Nuon Comfort 3 ans. Vous pouvez également vous adresser à nous pour Nuon Gaz naturel.
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Quelle est la différence entre les produits Nuon Comfort 1 an, Nuon Comfort 3 ans, Nuon Flex, Nuon Nature en Nuon Nature 3 ans?
Si vous choisissez Nuon Comfort 1 an, vous serez certain que votre coût d’énergie restera inchangé pendant l’année à venir et ne subira pas les aléas du marché de l’énergie. En cas d’augmentation des coûts de l'énergie, cela se traduira par une belle économie. Vous avez aussi la garantie que 50% de cette énergie provient de sources renouvelables comme l’eau, le vent et le soleil. Avec Nuon Comfort, vous faites non seulement le choix d’une année de sécurité, mais aussi le choix d’un meilleur environnement.
Si vous choisissez Nuon Comfort 3 ans, vous serez certain que votre coût d’énergie restera inchangé pendant les 3 années à venir et ne subira pas les aléas du marché de l’énergie. En cas d’augmentation des coûts de l”énergie, cela se traduira par une belle économie. Vous avez aussi la garantie que 50% de cette énergie provient de sources renouvelables comme l’eau, le vent et le soleil. Avec Nuon Comfort, vous faites non seulement le choix de 3 ans de sécurité, mais aussi le choix d’un meilleur environnement.
Si vous choisissez Nuon Flex, vous recevrez l’électricité à un prix variable. Avec Nuon Flex, vous bénéficiez de prix extrêmement avantageux, mais vous supportez vous-même le risque de fluctuations des coûts d’énergie, de transport et de distribution.
En choisissant Nuon Nature ou Nuon Nature 3 ans, vous contribuerez à un environnement plus propre. En effet, Nuon Nature et Nuon Nature 3 ans se composent d’une électricité 100% verte, produite à partir de sources renouvelables telles que le vent, le soleil et l’eau. Le coût d'énergie est fixe pour toute la durée du contrat .
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Suis-je libre de passer chez Nuon?
Toutes les familles et entreprises wallonnes sont libres de choisir leur fournisseur d'énergie depuis le 1er janvier 2007. Tous les clients professionnels résidant à Bruxelles sont également libres de choisir leur fournisseur d'énergie depuis le 1 juillet 2004. Si vous n'avez jamais conclu de contrat d'énergie depuis lors ni contracté avec un autre fournisseur d'énergie via Internet ou téléphone, vous êtes alors libre de passer chez Nuon. Si vous avez néanmoins déjà conclu un contrat avec un autre fournisseur d'énergie, nous vous conseillons alors de tenir compte des conditions de résiliation de votre contrat.
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Pourquoi choisir Nuon?
Choisir Nuon, c'est opter pour la confiance, un service très qualitatif, des factures transparentes et des prix très compétitifs. Vous contribuez même à un meilleur environnement puisque près de 50% de l'électricité de Nuon est produite à partir de sources renouvelables comme le soleil, l'eau et le vent.
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Si je change de fournisseur, dois-je faire quelque chose ou dois-je payer quelque chose pour le relevé de compteur?
Si vous choisissez un nouveau fournisseur, l’entreprise responsable du relevé des compteurs vous envoie une lettre pour vous demander de transmettre vous-même vos relevés de compteur par courrier, téléphone ou internet. Ainsi, vous ne devez rien payer de plus.
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Où puis-je trouver les coordonnées du point de vente le plus proche?
Vous trouverez tous les points de vente sur le site Internet. Cliquez ici pour obtenir la liste des points de vente près de chez vous.
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J’ai peur de ne plus avoir d’électricité. Le risque n’est-il pas plus grand si je change de fournisseur?
Passer à un autre fournisseur ne change rien à votre installation existante. Votre gestionnaire de réseau de distribution continue de veiller à ce que vous receviez de l’électricité. Si vous changez de fournisseur, nous sommes obligés en tant que fournisseur d’énergie de mettre au courant votre gestionnaire de réseau de distribution. Dès que nous recevons l’approbation de cette instance, nous pouvons vous livrer notre énergie durable. Vous pouvez opter pour notre énergie durable Nuon le cœur tranquille.
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Quelles sont les conditions générales actuelles liées au contrat de livraison de Nuon?
Vous trouverez les conditions générales ici. Nuon a adhéré à l'accord concernant le consommateur dans le marché libéralisé de l'électricité et du gaz. Cet accord vise à harmoniser un large éventail de pratiques des acteurs du marché de l'énergie, principalement en ce qui concerne les techniques de vente, l'information sur les prix, le changement de fournisseur, les déménagements, les conditions générales, la facturation et le traitement des plaintes. Plus d'informations ici. Vous pourrez trouver la version la plus récente de cet accord sur le site du SPF Economie (www.mineco.fgov.be), dans la rubrique Protection du consommateur.
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Que se passe-t-il en cas de diminution des prix?
Si les prix devaient un jour diminuer sur le marché de l'énergie, vous continueriez en principe à payer le même montant pour votre coût d'énergie. Le passé nous démontre cependant que la diminution des prix d'énergie sur le marché international n'est pas une tendance à l'ordre du jour.
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Comment fonctionne la formule du coût d'énergie fixe?
En achetant à terme sur le marché de l'énergie, Nuon peut négocier des prix compétitifs. Nous achetons pour vous de l'énergie à coût fixe sur le marché à terme. Ainsi, vous êtes certain de payer le même prix pour votre coût d'énergie pendant toute la durée de votre contrat. Si les prix augmentent, votre coût d'énergie ne varie pas.
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Qu’entend Nuon par prix fixe/variable?
Un prix énergétique se compose de différents éléments comme le coût d’énergie même et les coûts de distribution et de transport. Ce sont des éléments qui peuvent varier régulièrement. Un prix variable varie en fonction de ces éléments et peut augmenter ou baisser au cours du temps. Les éventuelles variations sont donc facturées au client. Nous ne pouvons pas savoir avec précision à l’avance quelle sera l’évolution du prix. C’est un peu comme un prêt hypothécaire à intérêt variable : vous commencez avec un tarif attractif, mais cela peut changer plus tard.
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Que signifient kW, kWh et kVA ?
La quantité d'énergie qu'un appareil électrique donné consomme par unité de temps est exprimée en kW (kilowatts). Cette quantité est la "Puissance". Un sèche-cheveux ordinaire, par exemple, a une puissance de 1000 W (watts), ce qui correspond à 1 kW (kilowatt). kWh ou kilowattheure est une unité qui exprime une quantité d'énergie. Si vous utilisez le sèche-cheveux de l'exemple ci-dessus pendant une heure à pleine puissance, vous aurez consommé 1000 wattheures (autrement dit, un kilowattheure). Si vous le faites fonctionner pendant une demi-heure à pleine puissance, il aura consommé un demi-kilowattheure. kVA ou kilovoltampère est une unité qui indique la taille d'une installation ou d'un appareil électrique. Cette grandeur est exprimée en VA (voltampère) ou kVA (kilovoltampère). Dans les applications ménagères, le nombre de kVA et le nombre de KW sont considérés comme identiques par approximation. La plupart des branchements ménagers sont inférieurs à 10 kVA.
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Qu’est-ce qu’un coût énergétique fixe?
Nuon achète de l’énergie pour vous à un prix fixe. Ainsi, pendant toute la durée de votre contrat, vous êtes sûr de payer le même prix pour votre énergie. Si les prix augmentent, vos frais énergétiques restent les mêmes pendant toute la durée de votre contrat.
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Quel coût fixe-t-on exactement avec Nuon Comfort 3 ans?
Le prix de l’énergie se compose de différents éléments. Cette fixation des prix ne vaut que pour la partie sur laquelle Nuon même a une influence (livraison de l’énergie, ce qu’on appelle le coût énergétique), et non pour les éléments du prix qui sont déterminés par les autorités (taxes et coûts de gestion du réseau). Ceux-ci sont refacturés au client au prix coûtant.
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Ai-je besoin d’un compteur simple ou bihoraire pour Nuon Comfort 3 ans?
Le type de compteur n’a pas d’importance pour Nuon Comfort 3 ans. En effet, les deux types de compteur sont adaptés pour un produit avec un coût d'énergie fixe.
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Puis-je passer d’une formule d’énergie variable à Nuon Comfort 3 ans?
Bien sûr ! Passer à Nuon Comfort 3 ans est totalement gratuit. Votre formule d’énergie actuelle n’a aucune influence sur votre passage à Nuon Comfort 3 ans.
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Le changement de formule est-il gratuit?
Le passage à Nuon Comfort 3 ans est totalement gratuit.
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Quand recevrai-je ma première facture?
Tout comme pour nos autres produits, vous recevrez en principe votre première facture (intermédiaire) dès le premier mois de livraison.
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Comment puis-je passer à Nuon Comfort 3 ans?
Il vous suffit de vous rendre chez un distributeur Nuon ou de surfer sur devenir client. En cinq étapes, vous pourrez devenir client chez Nuon et souscrire à Nuon Comfort 3 ans. Vous y trouverez également les coordonnées du distributeur Nuon le plus proche de chez vous. Si vous êtes déjà client chez Nuon et souhaitez passer à Nuon Comfort 3 ans, surfez sur www.nuoncomfort3ans.be.
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Pourquoi opterais-je pour Nuon Comfort 3 ans?
Avec Nuon Comfort 3 ans, vous avez la certitude, pendant 3 ans que votre coût d’énergie restera inchangé et ne subira pas les aléas du marché de l’énergie. En cas d’augmentation des coûts de l’énergie, cela se traduira par une belle économie. De plus avec Nuon Comfort 3 ans votre électricité provient à 50% du soleil, de l’eau et du vent.
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Quels sont les avantages de Comfort 3 ans?
- Sécurité de prix pendant 3 ans
- Une belle économie en cas de hausse des coûts d’énergie
- 50% d’électricité verte garantie
- Un confort supplémentaire car nous nous chargeons de tout pour votre passage gratuit chez Nuon
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Je déménage dans une nouvelle construction dans laquelle les compteurs d'énergie n'ont pas encore été placés. Que dois-je faire pour pouvoir bénéficier de l'énergie Nuon ?
C’est très simple :
- Contactez votre gestionnaire de réseau de distribution pour qu’il procède à l’installation des compteurs.
- Après placement et homologation des compteurs d’énergie, votre gestionnaire de réseau de distribution vous fournira le(s) code(s) ean.
- Souscrirez un contrat chez Nuon en mentionnant votre (vos) code(s) ean.
- Prenez rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau de distribution pour l'ouverture du (des) compteur(s) d’énergie.
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Je déménage dans une habitation où les compteurs sont scellés. Que dois-je faire pour activer les compteurs ?
- Souscrivez un contrat chez Nuon en mentionnant votre (vos) code(s) ean.
- Communiquez-nous le code ean
et/ou le numéro du compteur - Prenez rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau de distribution pour activer le(s) compteur(s).
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J’ai déménagé et veux devenir client chez Nuon. Que dois-je faire ?
C’est très simple. Cliquez ici et devenez client en 2 temps 3 mouvements.
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J’emménage dans une nouvelle construction et ai besoin d’un raccordement de chantier . Que dois-je faire ?
- Contactez votre gestionnaire de réseau de distribution. Cliquez ici pour trouver les données de contact de votre gestionnaire de réseau de distribution.
- Dès que le gestionnaire de réseau de distribution vous aura fourni le code ean , vous pourrez souscrire un contrat chez nous.
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Qu’est-ce qu’un code EAN et où puis-je retrouver ces données ?
EAN signifie European Article Numbering. Tout raccordement au réseau d’électricité ou de gaz naturel a un numéro d’identification unique, un code EAN.Ce code (qui se compose de 18 chiffres et débute par 54) se trouve sur les factures de votre fournisseur actuel pour ce point de raccordement. Vous pouvez, à tout moment, demander à votre gestionnaire de réseau de distribution votre code EAN au moyen du numéro de compteur.
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Ma nouvelle habitation est équipée d'un compteur à budget. Que dois-je faire pour le désactiver ?.
Contactez pour cela notre service clientèle au numéro gratuit 0800/21.868. Un de nos spécialistes du déménagement se fera un plaisir de vous renseigner.
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Je déménage. À quoi dois-je penser ?
Toutes les informations utiles figurent dans notre liste de contrôle.
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J’emménage dans une habitation en location. Puis-je bénéficier de l’éco-énergie Nuon dans ma nouvelle habitation?
Avant de signer un contrat chez Nuon, vous devez contrôler si le coût d'énergie est compris dans le loyer.
Prenez des accords clairs a ce sujet avec votre propriétaire.
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Je souhaite que ma nouvelle habitation soit efficace sur le plan énergétique. Que puis-je faire ?
- Allez jeter un œil à nos conseils futés. Vous y trouverez toute une série de conseils allant des économies d’énergie jusqu’aux primes & subsides.
- Pour trouver des produits économisant l’énergie, n’hésitez pas à visiter notre éco-boutique.
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Comment le montant des factures intermédiaires est-il fixé pour ma nouvelle habitation ?
- Il est fixé sur la base de la consommation historique de votre nouvelle habitation.
- S’il s’agit d’une nouvelle construction, nous recevrons les données de votre gestionnaire de réseau de distribution pour déterminer votre facture intermédiaire.
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J’emménage à Bruxelles. Puis-je souscrire un contrat Nuon ?
Actuellement, il n’existe pas d’offre commerciale à Bruxelles pour les particuliers.
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Qu’entend Nuon par prix fixe/variable?
Un prix énergétique se compose de différents éléments comme le coût d’énergie même et les coûts de distribution et de transport. Ce sont des éléments qui peuvent varier régulièrement. Un prix variable varie en fonction de ces éléments et peut augmenter ou baisser au cours du temps. Les éventuelles variations sont donc facturées au client. Nous ne pouvons pas savoir avec précision à l’avance quelle sera l’évolution du prix. C’est un peu comme un prêt hypothécaire à intérêt variable : vous commencez avec un tarif attractif, mais cela peut changer plus tard.
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J'aimerais avoir plus d'explications sur quelques termes qui sont mentionnés sur ma facture.
Vous trouverez le lexique explicatif, qui apparaît également sur la facture annuelle, ici.
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A quoi ressemble le formulaire de virement SEPA?
Cliquez sur la photo pour l’agrandir
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Qu’est ce que SEPA?
Le SEPA, qui signifie « Single Euro Payments Area » sera la zone de paiement européenne unique. L'objectif du SEPA est de permettre que les citoyens et les entreprises puissent régler leurs payements dans toute la zone SEPA (= 27 pays de l’Union Européenne + 4 pays supplémentaires).
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Pourquoi Nuon change-t-il de formulaire de virement ?
Nuon suit l’initiative de la Commission européenne (CE), soutenue par la Banque centrale européenne (BCE), qui est développée et mise en œuvre par le secteur bancaire. Au travers du SEPA, on poursuit la réalisation d'un marché interne concurrentiel pour les paiements. Tous les virements seront effectués selon le principe SEPA pour 2011. Nuon applique cette notion depuis le 1er décembre 2009.
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Dois-je prévoir quelque chose de spécial à la banque afin qu’elle effectue mes paiements?
Non, toutes les banques belges sont déjà familières avec le principe SEPA. Si vous introduisez un virement SEPA auprès de votre banque, elle effectuera le paiement normalement.
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Je paie mes factures depuis mon ordinateur, dois-je dorénavant me déplacer auprès de ma banque afin d’effectuer des paiements ?
Non, si vous effectuez vos paiements par le Netbanking, vous avez aussi la possibilité de payer vos factures par virement SEPA. La seule modification à prévoir est d’indiquer que vous souhaitez introduire le bénéficiaire par le code BIC et le numéro IBAN.
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Quel est le numéro IBAN?
Le numéro IBAN est votre numéro bancaire internationale..
En Belgique il se compose de 16 caractères: Le compte bancaire IBAN de Nuon est le BE55 7330 1357 1744. Sur vos extraits de comptes vous trouverez votre numéro IBAN personnel.
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Quel est le code BIC?
Le code BIC identifie la banque où le compte du bénéficiaire se situe. Le code BIC est toujours mentionné avec le numéro IBAN. Pour le compte IBAN de Nuon :BE55 7330 1357 1744, le code BIC est le suivant :KREDBEBB. Votre code BIC personnel est mentionné sur vos extraits de compte.
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Combien ceci me coûtera-t-il ?
Nuon ne vous facturera pas de frais supplémentaires. Par conséquent effectuer des paiements au format SEPA ne peut pas engendrer de frais supplémentaires pour vous.
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Je paie par domiciliation. Il y a des changements pour moi?
Les avis de domiciliation, courant auprès de la banque, restent valables. Les domiciliations s’effectueront sans changements. Dans une deuxième phase (possibilité dans le courant de 2010), Nuon apportera des modifications aux avis de domiciliation. Nuon vous informera plus en détail au moment opportun.
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